据广西新闻网《问政广西》栏目报道，2019年12月28日，来宾网友发帖反映，兴宾区长梅小学领导在教师职称岗位设置聘任工作、“三重一大制度”落实过程中出现严重问题，并称学校教师此前曾多次向兴宾区教育文体局纪检组和兴宾区纪委监察网实名举报，但一直未见回复。12月29日，兴宾区纪律检查委员会对网帖作出回复，表示已组织人员进行调查核实。

乍一瞧，这是一个投诉；细一看，反映的却是两件事情。

主攻的显性举报是，长梅小学领导涉嫌违规违纪，“出现严重问题”，因此要求核查。附带的隐性投诉是，学校教师多次实名举报“一直未见回复”，所以催促解决。

网帖一一列举了长梅小学领导“出现严重问题”的事例，相信随着当地有关方面的调查，事情很快会水落石出。而在笔者看来，附带的“一直未见回复”情况，更需要查个明明白白。

网帖说得很清楚。2019年9月12日，学校教师打电话向兴宾区教育文体局纪检组（现在的安稳股）反映相关问题；9月17日，又以书面形式实名补交材料；10月14日，当地教育局人事股进入学校向学校领导核实问题，只是指导学校重新进行“评优评先”，其他问题则没有下文，也没有找实名反映问题的教师谈话；9月18日、10月24日，学校教师在兴宾区纪委监察网实名举报，但一直没有得到回复。

起初的一件事情，就这样变成了现在的两件事情；开始的一个堵点，就这样变成了当前的两个堵点。如果此次网上投诉依旧得不到重视，问题仍然得不到解决，那么群众寻求一条公平之路的过程，就会是一个不断添堵的过程，堵点就将累加下去成为积怨，很可能在某天因为一颗火星而引爆。

幸好，来宾网友在广西新闻网发的帖子，迅速得到了回复。

现在回过头来看，对于此前教师的电话举报，教育局的有关方面是有所行动的，尽管其结果在投诉一方看来非常不满意。而与此相比，教师两度在兴宾区纪委监察网举报，却如泥牛入海杳无音信，这是无论如何也说不过去的。

事实上，广西近年来高度重视走好新时代网上群众路线工作。习近平总书记强调：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”自治区党委、政府积极响应和落实总书记的要求，在网友留言及办理工作上做了大量实事、收获了诸多成果。以人民网《领导留言板》栏目为例，从2019年初到12月中旬，网友给广西各地领导留言12884项，广西各地回复10742项，回复率高达83.4%；2019年上半年，网友对广西办理留言的满意度排名全国第三。

电话投诉也好，网络举报也罢，党政部门、新闻媒体设置的每一条反映问题的渠道，都应该是党委、政府直通群众的连心桥，都应该是民心、民情、民意的直通车，都应该是解决百姓难点、痛点、堵点问题的大平台。对于基层部门而言，如何在新时代提升治理能力，用心用情用力解决群众实际困难，是一个必须予以重视、加紧抓好的大课题。

但愿兴宾区有关方面开展的调查核实，不仅仅是核查发生在长梅小学的事情，还包括因此而暴露的投诉不畅问题，并由此及彼、以点带面，找出症结、彻除病根。唯有如此，为群众清理堵点的工作，才算做到了家。（管弦士）