“以前，我们有各种热线30多条，今天起，全部都拨打一条热线就可以了！”12月17日，贺州市12345政府服务热线正式上线试运行，该市行政审批局局长张达河说。

该服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式，整合26条各类公共服务热线渠道。形成一号牵头、多线联动、24小时受理、一站式公共热线服务体系，群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能有效地得到政府的服务和帮助。

该热线以“互联网+政务服务”为引领，通过整合各类公共服务热线，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设便民高效、一号对外的政府服务平台。(蒋勤)