柳州市税务局把党史学习教育同深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”结合起来，着力解决办税缴费的难点、堵点、痛点，制定了10个大项、83条落实措施，通过数字化和智能化不断深化办税缴费“线上办”“自助办”“就近办”，在学史力行中办好利民惠民实事。

“线上办”：用心用情优体验

“六月份开始，财产和行为税合并申报。面对新界面新操作，开始我担心自己不能正确填报，通过咨询柳州纳税服务热线2312366，税务工作人员远程辅导我填报申报表，大大提高了办税效率。”柳州市吉城装饰有限公司的办税人麦柳牡为柳州税务“线上办”点赞。

据悉，柳州税务部门在全区率先成立地市级12366柳州呼叫中心，实现了“热线（纳税服务热线）、网线（电小税）、无线（手机微信公众号）”三线统管，为纳税人缴费人提供多渠道全天候的涉税答疑“线上办”通道，今年上半年受理纳税人需求5.13万人次。

全面推广“非接触式”办税，既是疫情防控的迫切需要，也是涉税服务现代化的必然选择。通过数字化升级，今年以来柳州税务已实现210项事项线上受理，线上可受理面达96.77%；同时建立集中审批制度，推动审管分离，对22项非法定集体审议的依申请事项实行集中审批、一站式办结。通过推广优质的数字化线上服务，柳州税务用心用情换取纳税人缴费人涉税办理优体验。

“自助办”：视频互动很暖心

“自助办税时，能够视频交流实时解答疑难，就像有人跟你面对面交流一样亲切，办事的时候觉得既便捷又温暖，感受很新鲜。”刚在“晓屋”办理完涉税业务的某公司会计王女士说道。

“晓屋”是柳州市阳和工业新区税务局在柳州市率先使用，为离办税大厅较远的企业、居民提供“自助式”便利服务的电子政务终端。相比其他电子政务终端，政务“晓屋”一大亮点是视频连线提供的交互感，通过视频通话等功能，方便后台工作人员为纳税人答疑解惑以及精准辅导。

“‘晓屋’可以视频连线工作人员、用扫描仪传送文件，一步步完成涉税事项办理，真正做到在家门口就能办税，便利性大幅提高。”阳和工业新区税务局相关负责人说，“‘晓屋’加入了视频咨询和办理服务，特别是从‘人机交互’升级到视频‘人人交互’，这是一个质的飞跃，比其他政务终端一体机更进了一步。”

为持续优化“自助办”，实现办税服务的高频业务不到厅即可办理，柳州市税务部门积极落实智能化改造办税功能，切实提高纳税人缴费人获得感。同时，率先编发《社会保险费业务操作指引》、成功试点首运行“广西征纳互动平台”、打造税悦通办税e站等，以高度智能化的办税新招，满足纳税人缴费人与时俱进的新需求。

“就近办”：便民利民服务佳

“税务部门在园区里开设一个智慧办税平台，我走出办公室门口，几分钟就能办理业务，非常方便。”广西安康检测科技有限公司林会计说。

为打通便民办税“最后一公里”，柳州税务部门首创“3公里15分钟便民办税服务圈”的“315工程”，通过自助办税厅、税务工作站进社区进商区进园区等方式，实现远程帮办的“云办税”，缩短办税半径，把“办税微厅”搬到了纳税人缴费人的家门口。纳税人可以办理纳税申报、实名采集、发票代开、发票领用等，实现了基础涉税业务自助办理全覆盖。

其中，柳州市柳南区税务局河西工业园区税务工作站配备了智慧办税平台，对离办税服务厅路程较远以及对线上办税操作不熟悉的纳税人而言尤为便利。柳州市柳江区税务局在柳江区车管所新安装多功能自助办税终端，实现车购税缴纳和上牌一厅办理，深入推进纳税人少走路、就近办，减轻了前台窗口压力，推动更为便捷的服务模式，服务体验持续提升。

柳州市税务局有关负责人表示，柳州税务部门将进一步深入落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，全面打造数字化、智能化的柳州智慧税务，不断提高纳税服务质效，做好惠民便民利民实事。（刘长健）