今年以来，“优化税收营商环境”成为柳州市柳北区税务局的“热词”，无论是举办纳税人政策辅导会，还是“税法宣传月”送政策上公交，都能感受到柳北区税务局干部职工征管知尺度、办事明态度、服务有温度，用优质的服务跑出了优化税收营商环境的新速度。

学政策破壁垒

征管知尺度

“优化营商环境，服务先行！”柳北区税务局挂牌成立后的第一次业务工作讨论会，主题就是组织学习“国税地税征管体制改革期间若干征管问题”，研究解决原国地税关于户籍管理、注销流程、非正常户管理、税费种认定、个体工商户定额核定、处罚流程不统一等等造成纳税人“两头跑、多次跑”的问题。

“事合、人合、力合、心合！”柳北区税务局业务骨干们齐聚一堂，大家统一思想达成共识，把政策挺在前面，把纪律放在心上，把纳税人需求摆在首位，能在办税服务厅即时办结的业务马上办理，对需要流转的业务内部流转限时办结，对暂时不能统一的业务事项及时请示再做调整，通过学政策、破壁垒，为提升纳税人办税便利性出实招。

柳北区税务局根据实际需要梳理窗口职能，调整窗口设置，在辖内三个办税服务厅均设置“复杂事项专窗”，对纳税人心存疑惑的复杂业务、不清晰业务设专窗配专人解决；设置“快办事项窗”，由导税台直接为纳税人快速解决简单业务问题，复杂问题做好记录，限时解决，尽量方便纳税人办税，推进“放管服”改革。

重培训稳队伍

办事明态度

“在改革的关键时点，我们会遇到不同的困难，但是我们坚信‘柳北’能行！”不畏挑战，勇担重任，柳北区税务局纳税服务股的工作人员态度鲜明，立场坚定地推进改革措施落实。

为努力成为税务战线优化营商环境的“排头兵”，柳北区税务局纳税服务股全体人员集中学习上级局关于“优化税收营商环境”的文件精神；为确保“一厅通办”和“一窗通办”工作扎实落地，对不同办税厅、不同岗位的办税人员进行交流培训；为全面提升业务水平，组织人员结对“帮、传、教”，组织业务骨干精讲各类税种业务，确保熟练掌握办税流程和操作规范，做到“熟而快”、“融而通”。

与此同时，通过开展以考促学，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围；抓好纳税服务队伍建设，确保纳税服务队伍稳定，关心爱护办税服务厅人员，增强团队凝聚力，激发干部职工以饱满激昂的身心状态投入纳税服务工作中。

讲奉献用真心

服务有温度

今年8月，柳北区税务局迎来了挂牌后的首个征期，打响了改革后新机构纳税服务的重要一枪，备受社会关注。“新网报系统”“一表集成”等新鲜的功能，让纳税人进一个系统即可完成所有操作，提升了一站式服务的新体验。

某公司专职会计陈先生办完税收业务后不禁赞叹：“过去跑完国税跑地税，每次都匆匆忙忙，现在好了，以前需要半天才能办完的业务，如今只需要到一个办税服务厅在一个窗口，花费10多分钟就可以全部完成，省了时间不说，我的汽油钱都节约了不少呢。”纳税人点赞的背后，是全体税务部门全局一盘棋、上下一条心、全心全意做好纳税服务工作的结果。

柳北区税务人办事贴心细致：“个体纳税人请您扫这边二维码进入交流群，企业纳税人请您扫另外一个二维码，我们分类为您服务。”

柳北区税务人用真心服务：“这是我们的值班领导，对我们的服务或者流程有任何问题您可以直接向他反映，他一定给您一个满意的答复。”

柳北区税务局办税服务厅坚持领导值班制度。局党组成员和办税负责人对本部园艺路办税服务厅和三中办税服务厅进行交叉值班，值班领导对办税厅秩序出现的突发状况第一时间进行干预，对征纳出现的争议及时给予解决。

柳北区税务人在工作中始终坚持“知尺度、明态度、有温度”，以提升纳税人办税便利性为导向、以优化营商环境为目标，确保“高峰”不拥堵、“服务”不减质，释放改革红利，让纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高。（罗平安 李薇 郑璇 洪建国）