近日，柳州市阳和工业新区工业园内的柳州福臻车体实业有限公司收到了一份特殊大礼。这是由柳州市阳和工业新区国、地税智能办税服务厅无人机派送的首份办税材料。该公司会计人员惊喜不已：“真想不到，一个远程指令，材料立马从天而降，办税再不用跑马路了。”

采用无人机办税的柳州市阳和工业新区国、地税智能办税服务厅，同时开辟了无人值守和无人现场管理这一创新纳税的服务形式，以纳税人自助办税为核心，成功实现“互联网+人工智能+税务”的办税服务新突破。

在智能办税服务厅，纳税人通过刷身份证或人脸、指纹识别进入大厅后，可以在体验区内通过办税大厅特设的VR设备体验无人智能办税服务厅的虚拟实景及全套服务场景办税指南，也可以在休息区的人工智能无人导税平台预先了解办税流程，或者向机器人税官咨询涉税相关问题，在电子办税区自助终端进入电子税局页面完成自助办税。对因故未能完成的办税事项，还可通过智能交换柜进行委托办理，并实时跟踪办理结果。在自助终端操作遇到问题时，可以通过智能终端与税局工作人员远程视频，即使非上班时间，也可以与值班人员手机互联咨询。

方便快捷的智能办税服务厅集导税体验、电子办税、信息交换、24小时终端、无人机派送等功能为一体，全天候、全业务、全智能为纳税人提供办税服务，集中展示了现代信息技术发展的最新成果；有效解决了纳税人“往返跑”“多头跑”“重复跑”的老大难问题，减轻办税负担，实现办税“如影随形”“随心所欲”，同时也将基层一线的税务工作人员从繁重的工作负担中解脱出来，服务效率和服务质量显著提高。（记者 谌贻照 通讯员 林崇赞）