自治区大数据发展局高度重视12345政府服务热线在疫情防控中所发挥的“消息网”作用，服务热线平台工作人员与联络员一直坚守岗位。截至1月28日，全区12345热线接到关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关咨询、报料、求助电话2484个。

其中，咨询类热线来电约占13.8%，市民主要咨询疫情最新情况、各类传言真实性、当地政府对疫情的相关举措、捐赠物资渠道等信息；举报类来电约占21.4%，主要是举报来路不明的武汉车牌车辆、武汉返邕人员出现疑似症状、武汉人员密集聚集等信息；投诉类来电居多，约占总数的42.5%，部分药店口罩价格上涨的投诉增长明显；求助类来电主要以湖北籍来邕人员无处入住的求助为主，约占4%。

自治区大数据发展局运用大数据等信息化技术手段，主动做好疫情防控大数据分析工作。除了12345政府服务热线外，第一时间组织技术专家赴自治区卫生健康委对接数据需求，归集自治区公安厅、教育厅、交通厅、住建厅等14个单位相关数据，运用大数据技术综合统计分析，基本掌握病源地进入广西的相关数据，为防止疫情扩散、有效网格化防控提供大数据支撑。同时通过广西政府门户网站“广西政府互联网+督查”平台向全社会征集疫情防控不力、缓报瞒报的线索和加强改进的建议；在广西政府门户网站开设“全力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情”专题。

自治区大数据发展局相关负责人表示，将继续强化对疫情数据进行归集和分析，描绘疑似人群的迁徙布局和热力图，对风险人群流动做到最大限度监控，辅助做好疫情防控工作。（赵超）