为进一步提高中央第二巡视组驻桂期间移交信访事项办理质量，自治区信访局联合自治区纪委监委第一监督检查室、自治区纪委监委信访室、自治区纪委监委驻自治区党委办公厅纪检监察组，深入全区14个设区市34个县（市、区）、单位，对53件信访“骨头案”“钉子案”进行实地督查，推动化解了一批久拖未决的信访积案。

聚焦重点，精准发力。督查重点聚焦是否站在讲政治高度和群众立场办理中央巡视组移交信访事项、责任主体职责履行是否到位、信访事项办理过程中工作作风是否扎实、信访诉求是否解决到位、群众对办理工作是否满意五个方面展开。注重发挥“头雁效应”，紧紧抓住“关键少数”，切实压实包案领导责任。包案领导主动接待和面见信访人，统筹抓好信访积案化解和工作整改，逐一化解信访“疑难杂症”。如，某县的县直3家公立医院、8个乡镇卫生院“老编制”人员的养老保险问题，因对政策的理解等多种原因，历时9年未能解决。经督办后，县委主要领导主持召开书记办公会进行安排部署，县政府主要领导组织召开政府常务会进行具体研究，明确了卫健、人社、财政、信访等部门职责分工，理顺了内部运行机制，形成了工作合力，多渠道筹集资金3000多万元，啃下这一涉及300多人切身利益的“硬骨头”。

动真碰硬，务求实效。督查组带案督办的大多是一些群众反映强烈、涉及面广、历时久远的疑难案件。督查组采取访群众、看现场、查台账、见包案领导、见责任单位责任人、听汇报、商对策等方法，以剖麻雀的方式，逐案抽丝剥茧，查找问题症结，指导或与属地共商化解路径与办法，发现有思想畏难、工作拖拉等问题时，当场予以反馈指出，要求立行立改。如，某市群众反映一处房屋被征用后长期未予拆除，严重影响周边群众通行，存在消防安全隐患。督查组通过实地督查，核实群众诉求合理合法，当场提出整改意见。该市委书记次日立即主持召开市委常委会提出整改工作具体要求，相关部门迅速联合依法进行拆除，还道路于民，历时20多年的信访积案划上圆满句号。

以点带面，标本兼治。督查组坚持督中有导、以导促治。在督查中，善于从个案中发现规律、总结规律，推动地方改进工作、完善政策，做到解决一个、带动一片，产生几何效应。如，针对某市教育系统编制外聘用人员信访事项涉及人员多、诉求相对集中的情况，督查组在督办个案的基础上，展开面上专项督查，召开3次专题商谈会，与当地党委政府及包案领导、责任单位共商思路和办法，推动该市有关部门出台政策，使这一涉及6000多人的历史遗留问题从整体上予以解决。

督查向问题“叫板”，赢群众叫好。据统计，联合督查组共召开座谈汇报或专题会40次，实地察看现场19个，约见信访群众46批69人。截至实地督查结束时，在督查组带案督办的53件信访事项中，已实体化解23件，工作有突破继续推进的30件。督查推动了各地主动化解其他信访案件。截至6月17日，各地化解信访矛盾事项522件，解决群众合理诉求事项325件。（蒋秋 唐树梅）